Systemy kolejkowe to rozwiązania techniczne służące do organizacji przepływu osób oczekujących na obsługę w różnorakich instytucjach i punktach usługowych. Ich misją jest uporządkowanie kolejności przyjmowania klientów oraz minimalizowanie chaosu związanego z oczekiwaniem. W praktyce działanie takiego systemu opiera się na przydzielaniu numerów, które określają miejsce w kolejce.

Używane są automaty kolejkowe, które umożliwiają klientom samodzielne pobranie biletu z przypisanym numerem. Dzięki temu właściwie każdy z oczekujących może zorientować się, ile osób znajduje się przed nim, a także oszacować czas oczekiwania na własną kolej.

Automat kolejkowy jest urządzeniem pozwalającym na wydrukowanie numerka, co stanowi zasadniczy szczegół systemu kolejkowego. Jego użyteczność obejmuje nie tylko i wyłącznie przydzielanie numerów, ale też integrację z wyświetlaczami informacyjnymi, na których prezentowane są obecnie obsługiwane numery. Takie rozwiązanie daje możliwość sprawne administrowanie ruchem osób i koryguje przejrzystość całego procesu wymagania. W sytuacji większych placówek systemy te na prawdę często wyposażone są w dodatkowe funkcje, jak sposobność wyboru rodzaju usługi, co pozwala skierować klientów do odpowiednich stanowisk i skrócić czas obsługi.

Numerki do systemu kolejkowego to główny detal umożliwiający zachowanie porządku i sprawiedliwości w kolejce. Przydzielane są w kolejności zgłoszeń i służą do oznaczania pozycji klienta. W współzależności od typu systemu numery mogą być przydzielane w sposób automatyczny albo przez pracownika obsługi. System kolejkowy, opierając się na numerach, pozwala na zminimalizowanie bezpośredniego kontaktu między osobami oczekującymi a także ograniczenie nieporozumień związanych z zobowiązaniem kolejności. Takie rozwiązania znajdują użycie w placówkach bankowych, urzędach, placówkach medycznych czy sklepach.

Wdrożenie systemu kolejkowego z użyciem automatów i numerków ma wpływ na sposób, w jaki odbywa się obsługa klientów. Daje możliwość planowanie pracy personelu i lepsze kontrolowanie przepływem osób w punkcie usługowym. Systemy te na prawdę bardzo często dostosowywane są do specyfiki danej instytucji, co umożliwia na uwzględnienie różnorodnych scenariuszy obsługi i potrzeb klientów. W efekcie mogą one służyć nie tylko i wyłącznie do organizacji kolejek, ale także do zbierania danych dotyczących liczby obsługiwanych osób czy czasu wymagania, co ma znaczenie przy analizie użyteczności działania danego miejsca.

Zobacz: rolki do systemów kolejkowych.